面对疫情的反复挑战，西安市雁塔区司法局及法律援助中心始终坚持以人民为中心的发展思想，创新工作模式，确保法律援助服务“不打烊”，为辖区群众筑起一道坚实的法律后盾，让法治阳光穿透疫情的阴霾，温暖人心。

一、 线上服务全天候，法律援助“零距离”
为确保疫情防控期间群众的法律需求能够得到及时响应，雁塔区法律援助中心迅速转变服务方式，全面强化线上服务渠道。

1. 热线电话畅通无阻：保持“12348”公共法律服务热线及区法律援助中心专线电话24小时专人值守或语音接转，确保群众在任何时间都能进行法律咨询，获得初步指引。
2. 网络平台高效便捷：充分利用“陕西法律服务网”、智慧司法APP、微信公众号等线上平台，提供在线咨询、申请受理、进度查询等一站式服务。群众足不出户，即可通过手机或电脑提交法律援助申请材料，工作人员在线审核，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
3. 视频连线“面对面”：对于需要深入沟通的案件，法律援助工作人员及志愿律师通过视频通话方式，与受援人进行“面对面”交流，详细了解案情，提供专业法律意见，完成必要手续，极大降低了交叉感染风险。

二、 绿色通道保重点，特殊群体获关怀
疫情期间，雁塔区法援中心特别关注特殊困难群体的法律需求，开辟“绿色通道”，提供优先服务。

1. 聚焦疫情防控一线人员：对医护人员、社区工作者、志愿者等在疫情防控工作中产生的法律纠纷，提供优先受理、快速指派律师服务，解决他们的后顾之忧。
2. 保障弱势群体权益：对老年人、残疾人、农民工、未成年人、妇女等群体涉及劳动报酬、工伤赔偿、抚养赡养等紧急法律事项，实行“容缺受理”，先提供援助，后补充材料，确保他们的合法权益不因疫情而延误。
3. 涉疫纠纷快速响应：针对因疫情引发的合同纠纷、租赁纠纷、消费维权等案件，建立快速响应机制，组织专业律师团队进行研判，提供针对性法律意见，引导当事人依法理性维权，化解社会矛盾。

三、 专业团队强支撑，案件质量不打折
为确保服务质量，雁塔区法律援助中心整合区内优质律师资源，组建了疫情防控期间法律援助应急服务团队。

1. 严格律师指派：根据案件性质和专业领域，从律师库中择优指派经验丰富、责任心强的律师承办涉疫及紧急案件，确保法律服务的专业性。
2. 加强流程监督：通过线上跟踪、电话回访、电子卷宗抽查等方式，对法律援助案件的办理过程进行全程监督，保障案件办理规范、高效。
3. 开展线上培训：组织律师和学习关于疫情防控的相关法律法规及政策，提升律师处理涉疫法律问题的能力，确保提供的法律意见准确、有效。

四、 普法宣传不停步，法治意识入人心
利用线上渠道，积极开展疫情防控相关法治宣传。通过微信公众号、社区微信群等，推送《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规解读，以及疫情期间常见的法律风险提示、维权指南等，引导广大群众增强法治意识，依法支持和配合疫情防控工作，同时学会运用法律武器保护自身合法权益。

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疫情隔绝了距离，但隔绝不了法治的温度与责任。雁塔区法律援助服务“不打烊”的承诺与实践，正是“司法为民”宗旨的生动体现。通过线上线下相结合的全方位服务模式，不仅有效保障了疫情防控期间社会弱势群体平等获得法律保护的权利，维护了社会公平正义，也为打赢疫情防控阻击战贡献了坚实的法治力量。雁塔区将继续探索和完善应急状态下的法律服务机制，让法律援助始终成为群众可信赖的依靠。